Después de aplicar cualquiera de los métodos de evaluación, es importante analizar el desempeño del personal y identificar áreas de mejora. Esto se puede hacer observando el rendimiento del personal en relación con los estándares establecidos.
Para asegurar el mantenimiento de las habilidades de rendimiento, los supervisores deben realizar las siguientes acciones:
Supervisar regularmente el comportamiento objetivo. Esto significa observar el comportamiento del personal en el lugar de trabajo para asegurarse de que está cumpliendo con los estándares establecidos. La supervisión regular puede ayudar a identificar problemas de rendimiento temprano y proporcionar oportunidades para la intervención.
Proporcionar retroalimentación sobre la competencia y el desempeño laboral al personal. Esta retroalimentación debe ser específica, oportuna y constructiva, y debe ayudar al personal a mejorar su rendimiento. La retroalimentación debe centrarse en el comportamiento observable y cuantificable, y debe proporcionar al personal información sobre cómo puede mejorar.
Controlar las contingencias que puedan afectar el comportamiento laboral. Las contingencias son eventos que ocurren después de un comportamiento y que afectan la probabilidad de que ese comportamiento vuelva a ocurrir. Los supervisores pueden controlar las contingencias proporcionando refuerzos positivos, como elogios o aumentos salariales, o castigos negativos, como críticas o suspensiones. El refuerzo positivo puede ayudar a fortalecer los comportamientos deseados, mientras que el castigo negativo puede ayudar a reducir los comportamientos no deseados.
Las acciones que tomen los supervisores para asegurar el mantenimiento de las habilidades de rendimiento dependerán de las necesidades específicas de la organización y del personal. Sin embargo, las acciones anteriores son una buena base para comenzar.
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