Los objetivos de supervisión son declaraciones claras y concisas de lo que se espera que el supervisado logre. Los objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos (SMART).
Recomendaciones para establecer objetivos de supervisión SMART:
Específico: Los objetivos deben ser específicos y describir lo que se espera que el supervisado logre. Por ejemplo, en lugar de decir "mejorar el rendimiento", un objetivo específico podría ser "reducir el tiempo de respuesta a los clientes en un 20%".
Medible: Los objetivos deben ser medibles para que se pueda evaluar el progreso. Por ejemplo, el objetivo de reducir el tiempo de respuesta a los clientes en un 20% se puede medir contando el número de llamadas atendidas en un período de tiempo determinado.
Alcanzable: Los objetivos deben ser alcanzables para que el supervisado tenga una oportunidad realista de lograrlos. Por ejemplo, reducir el tiempo de respuesta a los clientes en un 20% es un objetivo alcanzable para un equipo de atención al cliente con experiencia.
Relevante: Los objetivos deben ser relevantes para el puesto o responsabilidad del supervisado. Por ejemplo, un objetivo de reducir el tiempo de respuesta a los clientes es relevante para un equipo de atención al cliente.
Oportuno: Los objetivos deben ser oportunos para que el supervisado tenga tiempo suficiente para lograrlos. Por ejemplo, un objetivo de reducir el tiempo de respuesta a los clientes en un 20% en un plazo de seis meses es oportuno.
Evaluación de las habilidades del supervisado
La evaluación de las habilidades del supervisado es un proceso importante para garantizar que el supervisado esté progresando en su desarrollo profesional. La evaluación puede llevarse a cabo mediante una variedad de métodos, como:
Observación del desempeño: El supervisor observa al supervisado en el trabajo para evaluar sus habilidades.
Entrevistas: El supervisor entrevista al supervisado para obtener información sobre sus habilidades y conocimientos.
Revisión de trabajos: El supervisor revisa trabajos escritos o presentaciones del supervisado para evaluar sus habilidades.
Pruebas: El supervisor puede administrar pruebas al supervisado para evaluar sus habilidades.
Recomendaciones para evaluar las habilidades del supervisado:
Utilizar una variedad de métodos: Es importante utilizar una variedad de métodos para evaluar las habilidades del supervisado para obtener una imagen completa de su desempeño.
Ser objetivo: El supervisor debe ser objetivo en su evaluación y evitar sesgos.
Proporcionar retroalimentación: El supervisor debe proporcionar retroalimentación al supervisado sobre su desempeño.
Enlaces entre los objetivos de supervisión y la evaluación de las habilidades del supervisado:
Los objetivos de supervisión deben estar vinculados a la evaluación de las habilidades del supervisado. Esto ayudará a garantizar que la evaluación sea relevante y que se centre en las áreas en las que el supervisado necesita mejorar.
Por ejemplo, si el objetivo de supervisión es reducir el tiempo de respuesta a los clientes en un 20%, la evaluación del supervisado podría centrarse en las siguientes áreas:
La capacidad del supervisado para priorizar las tareas y responder a las llamadas de manera oportuna.
La capacidad del supervisado para resolver problemas y responder a las preguntas de los clientes de manera eficaz.
La capacidad del supervisado para comunicarse de manera efectiva con los clientes.
Mediante la evaluación de estas áreas, el supervisor puede identificar las áreas en las que el supervisado necesita mejorar para alcanzar el objetivo de supervisión.
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